Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie

Book

In basket

rate

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski ; aut. [et al.] Bombol Małgorzata. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.

Author

Dobiegała-Korona Barbara. red. nauk. Doligalski Tymoteusz. red. nauk. Bombol Małgorzata [et al.]. aut.

Subject

Obsługa klienta Usługi Zarządzanie wiedzą

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejścia do pomiaru wartości klienta, zarządzania wiedzą o kliencie, tworzenia wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Autorzy publikacji to pracownicy Katedry Marketingu SGH oraz przedstawiciele innych środowisk akademickich. Książka przeznaczona do szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów ľ praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Wypożyczalnia

There are copies available to loan: sygn. 005 (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliogr. s. 557-560.